• 呼叫中心解决方案
  

  “呼叫中心”作为面向市民服务的政府窗口，主要负责处理政府行政机关职能范围内的非紧急事务的公开电话，包括政务咨询、代理、投诉、监督、建议或意见、求助等来电。通过“政务热线—呼叫中心”业务的实施，将进一步提升政府专线电话在为民排忧解难、优化投资环境、加强机关效能、改善行政执法环境等综合便民服务的能力。

  根据不同的合作模式，电信可提供多样化的解决方案。

  

“号码百事通—便民服务频道”依托号码百事通公益信息服务平台，收集、整合政府部门及社会的各类信息资源，为市民提供政府电话查询、转接，常规政务信息咨询等服务。“号码百事通—便民服务频道”公益性、便民性的特点，在百姓中的较高认知度，完全可以满足新时期政务信息服务的要求。

“号码百事通—便民服务频道”主要的功能有：提供各级政府及其部门、公用事业单位对外服务、监督、投诉电话的查号和转接服务；语音留言功能，当转接电话占线或无人接听时，提供留言信箱；便民服务功能，提供涉及政府及其部门、公用事业单位的相关办事、办证以及旅游、医疗、交通等方面公共便民信息服务；服务监督功能。

将各级政府及其部门的政务公开信息和便民服务信息等通过号码百事通向社会、群众公开，不仅实现全省各级政府及其部门对外服务，并可在提供各类政务与便民信息服务的同时，对信息服务的成效与质量进行分析评估，不断完善政府服务监督体系。

• “政务热线”对政府部门的好处：
  
  • 方便市民，拉近了政府与市民的距离，提升政府形象；
  • 方便政府机关加强廉政建设，接受群众监督；
  • 提高政务服务自动化水平，完善电子政务；
  • 逐步代替部门热线的大部分职能，解决政府各部门热线人手资金紧张的困境，减少行政人力成本，提高工作效率；
  • 综合利用信息，为政府提供科学决策依据。
• “政务热线”对公众的好处：
  
  • 整合政府各部门和便民单位电话于一体，切实解决市民面对众多热线电话号码难以记忆的困扰；
  • 通过集中管理和监督促改，优化政府服务部门办事流程，公众将得到更高效的服务。